采訪對(duì)象供圖

“1度電全屋40度”“一整周一度電”……這些電暖器網(wǎng)店用來(lái)宣傳產(chǎn)品省電的話，你信嗎？今年1月，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的電暖器用電問(wèn)題，上海市消保委啟動(dòng)了社會(huì)監(jiān)督調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品實(shí)際用電量是商家宣傳的3-28倍。3·15前夕，上海市消保委表示，將對(duì)誤導(dǎo)消費(fèi)者的電暖器網(wǎng)店啟動(dòng)公益訴訟。

用電量最高的是宣傳的28倍

消保委曾進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)小家電消費(fèi)者需求調(diào)查顯示。超過(guò)七成的消費(fèi)者會(huì)從線上購(gòu)買(mǎi)電暖器之類(lèi)的小家電，消費(fèi)者選購(gòu)電暖器主要看顏值高不高、升溫快不快和用電省不省三個(gè)因素。

去年冬，電暖器的用電量成為消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，不少消費(fèi)者求助上海市消保委，希望了解電暖器是否真像網(wǎng)店宣傳的那么省電。

為此，今年1月，消保委啟動(dòng)了社會(huì)監(jiān)督調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些電暖器網(wǎng)店使用了非常夸張的語(yǔ)言宣傳產(chǎn)品省電，比如“1度電全屋40度”“一整周一度電”等等。消保委購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)網(wǎng)店的電暖器產(chǎn)品，送到專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，測(cè)試表明產(chǎn)品的實(shí)際用電量是商家宣傳的3倍以上，最高的甚至達(dá)到28倍。

消保委還咨詢(xún)了相關(guān)專(zhuān)家和業(yè)內(nèi)企業(yè)。專(zhuān)家均認(rèn)為這種宣傳不靠譜，就是在欺騙消費(fèi)者。而不少知名企業(yè)表示，這種不負(fù)責(zé)任的宣傳不僅會(huì)搞亂市場(chǎng)、損害消費(fèi)者信心，眾多投入大量人力物力專(zhuān)注搞研發(fā)做產(chǎn)品的業(yè)內(nèi)企業(yè)，信心也會(huì)受到打擊。

將對(duì)“隱形侵權(quán)”啟動(dòng)系列公益訴訟

對(duì)此，市消保委認(rèn)為，產(chǎn)品是否省電是消費(fèi)者選擇不同品牌型號(hào)電暖器產(chǎn)品的主要考量因素之一。商家的誤導(dǎo)宣傳不僅會(huì)使消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的購(gòu)買(mǎi)選擇，在實(shí)際使用中消費(fèi)者也不能獲知真相，無(wú)法維護(hù)自身合法權(quán)益。

根據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》賦予的法定職責(zé)，上海市消保委將在上海市消保基金會(huì)的支持下，對(duì)誤導(dǎo)消費(fèi)者問(wèn)題突出且銷(xiāo)售量較大的一批電暖器網(wǎng)店啟動(dòng)公益訴訟。

消保委表示，消費(fèi)領(lǐng)域“隱性侵權(quán)”問(wèn)題值得關(guān)注。少數(shù)商家利用信息不對(duì)稱(chēng)，通過(guò)誤導(dǎo)消費(fèi)者獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使細(xì)分行業(yè)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”，陷入“低價(jià)低質(zhì)”怪圈。這種現(xiàn)象不僅對(duì)消費(fèi)者不利，更會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)內(nèi)企業(yè)特別是合規(guī)經(jīng)營(yíng)的小微企業(yè)的正常發(fā)展。今年，消保委將在“隱性侵權(quán)”問(wèn)題突出的行業(yè)和領(lǐng)域啟動(dòng)系列公益訴訟，正本清源，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。